2018年，浙江省创新试点的“矛盾纠纷多元化解一体化网络平台”已上线逾3万名调解员，调解案件数量已突破40万件。 yF9

　　1月23日，智库报告《社会治理：新时代“枫桥经验”的线上实践》在北京发布。报告显示，2018年，浙江省创新试点的“矛盾纠纷多元化解一体化网络平台”已上线逾3万名调解员，调解案件数量已突破40万件。yF9

　　报告由中国社科院国家法治指数研究中心、中国社科院法学研究所法治指数创新工程项目组完成。yF9

　　2016年4月，浙江省承担了中央社会治安综合治理委员会交办的“矛盾纠纷多元化解一体化网络平台”创新试点项目，创新构建浙江省“在线矛盾纠纷多元化解平台”。yF9

　　报告显示，截至2018年12月19日，平台总访问量超过423万人次，用户注册量超过53万，智能咨询量超70万次。yF9

　　杭州ODR平台自运行以来至2018年11月，已注册调解员7017人，各类调解组织850个，平台申请调解案件70761件，结案70207件，调解成功率87.1%。有效缓解了这些案件流入法院带来的压力。yF9

　　报告指出，现阶段的社会矛盾纠纷现状存在底数不清、总体数量不知、类型比例不详、分布状况不明等情况，还存在重复统计、遗漏统计等现象，导致国家无法精确、全面地掌握矛盾纠纷情况，从而无法对症下药预防矛盾纠纷。大数据技术的出现为这些问题的解决提供了机会。yF9

　　报告指出，ODR平台是应用大数据技术的典型代表，平台上线了行政机关、司法机关、调解组织、仲裁机构、行业组织等各类组织机构，汇集了司法调解、人民调解、行政调解、行业调解、专业调解各类解纷资源，联通了当事人申请、机构登记、法院引调等各类案件来源，形成了多渠道海量数据的获取和汇聚。yF9

　　但ODR也面临调解能力供给不足的问题。报告建议探索调解商业化模式，创新引入商业性调解组织。yF9

　　全球最大的在线纠纷解决平台Modria就是衍生于Ebay和Paypal的ODR部门，由该部门的负责人Colin Rule于2011年创立。该系统已在Ebay和Paypal广泛得到应用，现有员工25000多人。yF9

　　据报道，Modria提供为期14天的免费服务。而14天之后，他们会根据纠纷案件所涉及的金额进行收费，比如说低于10000美元的案件收取至少200美元的费用，而超过10万美元的案件最多收取5000美元。另外，这家公司还特别为企业推出定制服务计划。yF9

　　报告认为，应该推进政府购买服务工作。政府宜通过设立专门项目的方式，向社会广泛招标，按照“公开择优、以事定费”的原则，选出合适的项目惩戒者，严格按照项目的要求提供调解服务。yF9

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